AI Chatbot Hizmetleri

AI Chatbot Nedir?

AI Chatbot, yapay zeka teknolojisi kullanarak müşterilerinizle doğal dilde iletişim kuran otomatik asistan sistemleridir. 7/24 kesintisiz hizmet vererek müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür. WhatsApp AI hizmetimizle WhatsApp üzerinden de otomatik müşteri hizmetleri sunabilirsiniz.

BlackWool Medya olarak, +10 yıllık deneyimimiz ile işletmenize özel AI chatbot çözümleri geliştiriyoruz. Ortalama %70 müşteri hizmetleri maliyeti tasarrufu ve %85 müşteri memnuniyeti sağlıyoruz. Satış otomasyon sistemimiz ile entegre çalışarak lead'leri otomatik takip ediyoruz.

AI Chatbot Hizmetlerimiz

1. Web Sitesi Chatbot

Web sitenize entegre AI chatbot:

• Anında müşteri desteği
• Ürün/hizmet bilgilendirme
• Lead toplama ve qualification
• Randevu oluşturma
• SSS otomasyonu
• Çok dilli destek

2. E-ticaret Chatbot

Online mağazanız için özel chatbot:

• Ürün öneri sistemi
• Sipariş takibi
• İade ve değişim süreçleri
• Sepet terk etme engelleme
• Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi
• Cross-sell ve up-sell önerileri

3. Lead Generation Chatbot

Potansiyel müşteri kazanımı için:

• Ziyaretçi qualification
• İletişim bilgisi toplama
• İhtiyaç analizi
• CRM entegrasyonu
• Otomatik lead scoring
• Sales team'e yönlendirme

4. Müşteri Destek Chatbot

7/24 müşteri hizmetleri:

• Teknik destek
• Hesap yönetimi
• Fatura ve ödeme sorguları
• Şikayet yönetimi
• Ticket oluşturma
• Canlı destek ekibine escalation

5. Rezervasyon ve Randevu Chatbot

Otomatik rezervasyon sistemi:

• Müsaitlik kontrolü
• Randevu oluşturma ve iptal
• Hatırlatma bildirimleri
• Takvim entegrasyonu
• Ödeme alma
• No-show önleme

6. Internal Chatbot (Çalışan Asistanı)

Şirket içi süreçler için:

• HR sorguları (izin, maaş, vb.)
• IT destek
• Onboarding yeni çalışanlar
• Şirket politikaları bilgilendirme
• Toplantı odası rezervasyonu
• Dahili bilgi bankası erişimi

7. Çok Kanallı Chatbot

Tüm platformlarda entegre hizmet:

• Web sitesi
• Facebook Messenger
• WhatsApp Business
• Instagram Direct
• Telegram
• Mobile app

8. AI Chatbot Analytics

Detaylı performans analizi:

• Konuşma sayısı ve süresi
• Çözüm oranı (resolution rate)
• Müşteri memnuniyeti skoru
• Popüler sorular analizi
• Conversion rate tracking
• A/B testing ve optimizasyon

AI Chatbot Teknolojileri

Natural Language Processing (NLP)

Doğal dil işleme ile müşterilerinizin sorularını anlıyor ve uygun yanıtları veriyor.

Machine Learning

Her konuşmadan öğreniyor, zamanla daha akıllı hale geliyor.

Sentiment Analysis

Müşteri duygularını analiz ediyor, olumsuz durumlarda canlı destek ekibine yönlendiriyor.

Multi-Language Support

Türkçe, İngilizce ve 50+ dilde hizmet verebiliyor.

AI Chatbot Uygulama Süreci

1. Keşif ve Planlama (1. Hafta)

İşletmenizi, müşteri sorularını ve süreçlerinizi analiz ediyoruz. Chatbot stratejisi oluşturuyoruz.

2. Tasarım ve Geliştirme (2-4. Hafta)

Konuşma akışları tasarlanıyor, AI modeli eğitiliyor, entegrasyonlar yapılıyor.

3. Test ve İyileştirme (5. Hafta)

Beta testleri yapılıyor, gerçek kullanıcılarla test ediliyor, iyileştirmeler yapılıyor.

4. Yayın ve Eğitim (6. Hafta)

Chatbot yayına alınıyor, ekibiniz eğitiliyor, dokümantasyon sağlanıyor.

5. İzleme ve Optimizasyon (Devam Eden)

Performans izleniyor, yeni sorular ekleniyor, AI modeli sürekli iyileştiriliyor.

Hangi Sektörler İçin Uygun?

• E-ticaret: Ürün önerileri ve sipariş desteği
• Sağlık: Randevu alma ve hasta bilgilendirme
• Finans: Hesap sorguları ve işlem desteği
• Eğitim: Öğrenci desteği ve kayıt süreçleri
• Gayrimenkul: İlan bilgilendirme ve görüşme ayarlama
• Otelcilik: Rezervasyon ve misafir hizmetleri

Neden BlackWool Medya?

• +10 Yıllık Deneyim: AI ve chatbot teknolojilerinde uzmanız
• Custom Solutions: Hazır şablonlar değil, size özel çözümler
• Advanced AI: GPT-4 ve son teknoloji AI modelleri
• Seamless Integration: Mevcut sistemlerinizle sorunsuz entegrasyon
• Continuous Learning: Chatbot sürekli öğreniyor ve gelişiyor

Sıkça Sorulan Sorular

AI Chatbot geliştirme ne kadar sürer?

Basit bir chatbot 2-3 hafta, karmaşık entegrasyonlu chatbot 4-6 hafta içinde hazır olur.

Mevcut sistemlerimizle entegre olur mu?

Evet, CRM, e-ticaret platformu, takvim, ödeme sistemleri gibi mevcut sistemlerinizle entegre ediyoruz.

Chatbot Türkçe konuşabiliyor mu?

Evet, Türkçe dahil 50+ dilde doğal dil işleme yapabiliyor.

Canlı destek ekibine nasıl yönlendirme yapıyor?

Chatbot çözemediği durumlarda veya müşteri talep ettiğinde otomatik olarak canlı destek ekibine yönlendiriyor.