Retention& Engagement
Kazandığınız müşterileri elinizde tutun. Churn'ü azaltın, engagement'ı artırın ve müşteri yaşam boyu değerini maksimize edin.
Retention Analizi AlRetention & Engagement Hizmetlerimiz
Mevcut müşteriyi tutmak, yenisini kazanmaktan 5 kat daha ucuzdur.
Churn Azaltma Stratejisi
Churn'ün neden, ne zaman ve hangi segmentte yaşandığını analiz ediyoruz. Erken uyarı sistemleri, proaktif müdahale akışları ve win-back kampanyalarıyla müşteri kaybını minimize ediyoruz.
Push & In-App Bildirimler
Davranışa göre tetiklenen, kişiselleştirilmiş push bildirimleri ve in-app mesajlar. Doğru mesajı doğru zamanda gönderip kullanıcıları aktif tutun, feature adoption artırın.
Lifecycle E-posta Otomasyonu
Onboarding, aktivasyon, habit forming ve re-engagement aşamalarını kapsayan yaşam döngüsü e-posta dizileri. Her aşama için özelleştirilmiş mesaj ve zamanlama stratejisi.
Loyalty & Gamification
Puan, rozet, seviye ve ödül mekanizmalarıyla uzun dönem bağlılık yaratma. Müşterilerinizin ürününüze geri dönmesini sağlayan davranışsal ekonomi ilkelerini uyguluyoruz.
Müşteri Başarısı Programları
Yüksek değerli müşteriler için kişiselleştirilmiş customer success yönetimi. QBR (Quarterly Business Review), health score takibi ve proaktif destek ile uçuşları önlüyoruz.
Retention Metrikleri & Analizi
DAU/WAU/MAU, N-day retention, churn rate, NPS ve CSAT takibi. Kohort analizi ile farklı dönemlerde kazanılan müşterilerin retention performansını karşılaştırıyoruz.
Retention Programı Süreci
Veriye dayalı, sistematik retention iyileştirmesi.
Retention Audit
Churn analizi ve retention oranlarının segmentlere göre değerlendirmesi
Strateji Tasarımı
Segment bazlı retention kampanya planı
Uygulama
Otomasyon akışları, lifecycle e-postalar, bildirimler
Ölçüm & İyileştirme
Retention kohort takibi ve sürekli optimizasyon
Araç & Metodoloji
Davranışsal psikoloji, veri analizi ve marketing automation'ı birleştirerek müşterilerinizin ürününüzle uzun süreli ilişki kurmasını sağlıyoruz.
- Churn tahmin modeli
- Cohort retention analizi
- NPS & CSAT ölçümü
- In-app mesajlaşma
- Push notification stratejisi
- Win-back kampanyaları
- Customer health scoring
- Lifecycle e-posta akışları
Retention = Karlılık
Bain & Company araştırmasına göre müşteri retention oranını sadece %5 artırmak, karlılığı %25-95 artırıyor. Bu, retention'ın ne kadar güçlü bir kaldıraç olduğunu gösteriyor.
Mevcut müşteriye satış yapma olasılığı %60-70, yeni müşteriye ise sadece %5-20.
İlgili Hizmetler
Churn'ü Birlikte Azaltalım
Mevcut müşteri retention oranınızı analiz edip iyileştirme fırsatlarını birlikte belirleyelim.